（01）
媒體報導：“大學生魏則西罹患‘滑膜肉瘤’，輾轉多家醫院，病情不見好轉，通過百度搜索找到武警
北京總隊第二醫院，醫生稱從國外引進的療法可‘保20年’在接受4次治療、花費20余萬元后，仍沒有明顯效果，魏則西于4月12日去世。網友認為百度推薦醫院延誤病情，百度回應表示正向涉事醫院的主管部門申請審查……”
一個年輕人離開了這個世界，痛澈心腑之時，帶來的是人人自危的輿論焦慮。
面對無價的生命，面對血色的青春，我們該說些什么？到底，我們需要一個什么樣的世界，才能安置我們的未來與希望？
（02）
在一系列社會現象下面，汩汩流動的，是人性的隱密激潮。
一切皆人性。
那，什么又是人性？
（03）
卡耐基的《人性的弱點》，開篇講了個故事。
一個叫克勞雷的年輕人，在長島公路上，坐在車里與女友調情。這時走來一個警察，說：請讓我看一下你的駕照。
克勞雷哦了一聲，掏出手槍，彈如連珠，當場將警察射殺。
而后，克勞雷跳下車，搶下警察的槍，又朝倒在血泊中的警察繼續開槍。
此案震驚美國，很快，數不清的警察蜂擁而來，將克勞雷圍困在寓所中。當時克勞雷手持短槍，與警察對射。同時寫了封帶血的公開信。
在信中，克勞雷說：在我衣服里面，是一顆疲憊的心―——那是仁慈的，一顆不愿意傷害任何人的心。
——他殺人，視人命如草芥，如切洋蔥那樣的冷靜殺人。但是他絲毫感受不到死者的苦與痛，仍然認為自己善良到了無以復加。
他們習慣于將一切過錯，推到他人甚至虛擬的社會上。
他們沒有自責意識。
卡耐基因此而認識了人性。
（04）
人性，到底是善還是惡？
人性當然有善也有惡，只有善的是圣徒，只有惡的是惡棍。圣徒與惡棍，是少數，我們大多數人，居于此二者之間。每個人的心中，都有兩個小人，一個督促我們行善，一個放任我們為惡。人性就在這二者之間搖擺，一念是佛，一念是魔，看我們的善惡取舍。
但什么是善，什么又叫惡？
人言人殊，許多人在不同情況下，善惡的標準都不一樣。有一萬個人，就有十萬個善惡的不同定義。
縱然是如美國的克勞雷這樣的十惡不赦之徒，他們也有自己的標準。
當每個人的善惡標準不一，我們就得到相對性的定義：
——傷害他人而拒絕自責，這是最大的惡。
（05）
每個人心里，都埋著善的種子。
這句絕對是正能量——但這句話，卻又是負能量環境的產物。只有在不如意的情況下，才會聽到。
在一個善行壓過惡欲的社會里，善是主流價值，不需要再說這種話。
當我們說人心中有善時，必然是承受著惡的侵襲。這種侵襲可能是來自于自我心靈，也可能是來自于環境。
所以，生物學家告訴我們，決定個體的因素，只有兩個：
一個是自身的基因結構，另一個是環境影響。
我們的基因結構，就是這樣。它本無善惡之分，只是自然而然的生物逐利本能。能夠釋放我們心里的惡，或是激發內心良善的，環境起到很大的作用。
（06）
上面所說的，只是有關善惡的常識。
現在我們可以說說搜索引擎，又或是BAT了。
（07）
年輕的魏則西，是通過網絡搜索，找到那家醫院的。當他發現自己被誤導時，心中是何等的悲涼。
這已經不是第一次了。不過是不久前”血友病貼吧“事件的再現。
人命關天，為什么會這樣？
憤怒的網友，借輿論的公力，他們指商業機構的底線是不作惡，指網絡搜索不是電線桿，信息檢索不是小
廣告......
網友們無疑是對的。但是——
——我們更想知道，為什么會發生這類事件？以及，如何徹底根除此類事件？
——商業機構，并非是美國的克勞雷那種徹底的惡類。商業機構由人組成，所呈現出來的，仍然是為善去惡的基本人性。
按照人性的法則，演繹一下他們將醫療信息打競價時的邏輯——對于商業者來說，最大的底線就是法律。
——數字最具說服力，2015年營收大漲31.2%，這時候你突然走過來，對他說這錢他賺錯了，恐怕不會收到什么效果。
你跟他說道德？賺錢就是最大的商業道德，他又不是慈善機構，你說再多，也影響不到他分毫。
知道對方的心態——哪怕只是猜測，我們就可以尋找根因了。
為什么會發生這樣不該發生的事兒？
因為我們沒有選擇！
（08）
面對技術領域，客戶雖眾，卻有可能是弱者。
尤其是在沒有選擇的情況下。
說過了，影響一家商業機構的，有兩個因素。一個是自身的內在基因，另一個是環境。
內在基因，可以選擇做一個美譽度高些的商業實體，也可以赤裸裸直奔利益撲過去，縱吃相難看，那也不過是污染了你的眼，卻爽了我自己。
是否真的是這樣？不能確定。
但可能性存在。
我們沒有選擇，沒有另一家更具影響力、更愛惜自己名譽、更珍視客戶體驗的規模性競爭對手。
賣血友吧，醫療競價排名，那難看的吃相，讓觀者無不倍感痛苦。
傷害他人而拒絕自省自責，這是個體最大的惡。
沒有選擇，是群體規則最大的惡。
（09）
如果作惡不受懲罰，那么，許多人就會成為克勞雷。
懲罰機制是第一步，它將我們中的大多數人，規范在能夠讓公眾接受的范圍之內。就是不傷天，不害理，做個規矩人。
第二步，就是社會規則。
好的規則，永遠是競爭式的。
競爭并不能改變人性，但是它可以改變人的選擇。
如果，你吃相太難看，被公眾唾棄，競爭對手就會趁機打美譽牌，取你而代之，這時候最符合人性的明智選擇，必然是做一個好人，或一家好的商業機構。
但如果，你是羊群中的狼，又沒有第二只猛獸與你爭競，群羊無力唾棄你，連受到傷害時的呻吟，都是那么的軟弱無力，你又何必理會什么吃相？這時候你甚至會認為，那難看的吃相是你的商業智慧，是你的最高道德。
——有朋友希望，讓國家出來管一管，但相信我，這種想法太過于天真。徜如果國家無法無據而來管，這后果更糟糕。徜先行立法再來管，這時付出代價的，絕對不會是吃相難看的族類，而是那些尚未完成資本積累，正在發力的小企業。對他們來說，新的管制意味著門檻高了，成本大了，機會少了，利潤薄了。
——期待商家自己改過自新？這個更不現實，在看到現實的威脅之前，商家是聽不到你的呼聲的。
（10）
沒有選擇，導致了我們今天的結果。
如果仍然沒有選擇，明天一如今日。
我們的希望是在哪里？
——首先源自于技術，技術的不斷創新，讓一切盡成昨日黃花。
——這個時代，最狠辣的競爭手段，恰恰是最道德的。
——如果遭遇資本端鍋戰，美譽度絲毫幫不了你，但惡評如潮，卻會成為壓死駱駝的最后一根稻草。
——商業社會，呈開放態勢，這就意味著最強勢的競爭手段，始終是道德牌。
人性就是這樣，商業時代，那些善于整合道義資源的人，會走出更遠。拼底線任何時候都不是智慧，不過是在透支未來而已。
最后要說的是，一個好的社會，必然是坦承人類的經濟屬性，化道德訴求為經濟誘導。只有當經濟取向與道德取向同一，才能讓人實行自我管理，約束心里的不良的欲念，激活善的沖動，更愿意表現為一個有自我尊嚴的人，有高尚追求的人。這就要求于環境更透明，更開放，更充滿了規范的競爭意識。只有當每個人，必須要通過自己的努力，而非利用人性弱點獲得成功，這時候的社會形態才稱得上成熟，而人們的心智，更趨向于溫和與淡靜。
400-6352-900
