隨著互聯網的發展，很多的電子商務網站都在使用在線客服系統提高網站轉化率，從而促進網上的銷量，然而市場上，在線客服系統多如牛毛，水平參差不齊，那么，在選擇在線客服系統的時候，要怎樣選擇一款比較合適的軟件呢? 　　首先，選擇在線客服系統的時候，一定要注意它的穩定性，在接待客戶的資訊的時候，一定要確保在線客服系統的使用的穩定性能。如果在使用的時候，老是出現卡死，掉線的情況這些都是在線客服系統使用的不穩定性。這樣不能夠及時的給客戶反映信息，那么對于潛藏的商機就很容易失去掉。 　　其次，在選擇在線客服系統的還要注意它的速度，要選擇高速的瀏覽。當客戶在瀏覽該網頁時，能夠很快的將客服咨詢的網頁給顯示出來，這樣可以提供給客戶合適的咨詢要求，而且在最短的時間里出現在客戶的面前，也會增加客戶的好奇心。速度快，效率就高。 　　最后，在使用在線客服系統的一定要好用，一般在用一件新東西的時候，公司還要對員工們進行相關的培訓，然而培訓又會浪費掉公司的很多的人力，物力和財力。使用在線客服系統需要能夠很簡單的應用，從而就可以為公司節省一筆財產。而且在使用該客服系統時，還能夠對它進行很好的客戶資源的管理。 目前，市面上的在線客服系統眾多，實力卻相差巨大，現在知名的有TQ、EC、live800等，大公司開發運營，技術實力和售后服務強大，這里要著重介紹一下由深圳六度人和公司開發的EC在線客服，是騰訊投資的公司，因此還有一個名字“騰訊EC”，沒用過的可以試一下。 選擇一款合適的在線客服軟件，無論是對網站的轉化率，還是客戶對企業的滿意度都有非常顯著的效果，對客戶的二次消費起到了很大的作用，如果企業還不重視，恐怕真的要落伍了。